Bei Angels Hoch stehen wir für die Qualität unseres Schmucks ein. Einzelhandelskäufe über unsere offiziellen Einzelhandelskanäle sind ab Lieferdatum durch unsere 4-Jahres-Garantie für berechtigte Herstellungsfehler und ausgewählte Anpassungen nach dem Kauf abgedeckt.
Jeder Fall wird individuell und sorgfältig geprüft, wobei die Art des Stücks, seine Nutzung und das gemeldete Problem berücksichtigt werden.
Was unsere Garantie abdecken kann
- Herstellungsfehler, die die normale Nutzung des Stücks beeinträchtigen.
- Probleme mit Verschlüssen, die nicht durch unsachgemäße Nutzung oder versehentliche Beschädigung verursacht wurden.
- Strukturelle oder Montagefehler aus dem Produktionsprozess.
- Ungewöhnliche und frühzeitige Verschlechterung der Oberfläche, wenn sie nach Prüfung auf ein Herstellungsproblem und nicht auf normale Abnutzung zurückzuführen scheint.
- Ausgewählte Anpassungen und kleinere Reparaturen, sofern möglich, etwa Ringgrößenanpassungen oder der Austausch einer Kordel, abhängig vom Design.
Was unsere Garantie nicht abdeckt
- Normale Abnutzung durch regelmäßigen Gebrauch.
- Oberflächliche Kratzer, Oxidation, Glanzverlust oder natürliche Entwicklung der Oberfläche durch Abnutzung, Reibung, Parfüm, Wasser, Feuchtigkeit oder Chemikalien.
- Versehentliche Schäden, Stöße, unsachgemäße Nutzung oder Lagerung.
- Verlust oder Diebstahl des Schmucks oder einzelner Teile.
- Nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen durch Dritte.
- Großhandels- oder B2B-Bestellungen, die separat behandelt werden.
Zu plattierten Oberflächen
Unsere Stücke sind zum Tragen und Genießen gemacht, doch plattierte Oberflächen verändern sich mit der Zeit auf natürliche Weise. Veränderungen von Farbton, Glanz oder Oberfläche durch normalen Gebrauch gelten nicht als Herstellungsfehler. Tritt eine Verschlechterung jedoch ungewöhnlich früh oder abnormal auf, prüfen wir den Fall gerne.
So beantragen Sie Unterstützung
Wenn Sie glauben, dass Ihr Stück unter die Garantie fallen könnte, kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite oder schreiben Sie an info@angelshoch.com und fügen Sie Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Deutliche Fotos des Stücks
Unser Team prüft den Fall und informiert Sie über den passenden nächsten Schritt.
Lösung
Wird das Problem als Garantiefall bestätigt, können wir die für den Fall passende Lösung anbieten, einschließlich Reparatur oder Ersatz durch ein neu gefertigtes gleichwertiges Stück.
Da jedes Stück handgefertigt ist, kann die endgültige Lösung je nach Design, Materialverfügbarkeit und Art des Problems variieren.
Rückgaben innerhalb von 14 Tagen
Wenn Ihre Anfrage eine mangelfreie Rückgabe innerhalb der ersten 14 Tage ab Lieferdatum betrifft, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wichtig
Diese Garantie gilt nur für Einzelhandelskäufe über die offiziellen Einzelhandelskanäle von Angels Hoch und nicht für Großhandels- oder andere B2B-Bestellungen.