Widerrufsrecht

Angels Hoch — Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Angels Hoch entschieden haben.
Jedes Schmuckstück wird in unserem Atelier in Barcelona sorgfältig von Hand gefertigt. Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrem Kauf sicher fühlen.

Rückgaben

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine berechtigte Rückgabe beantragen. Es gelten die nachstehenden Bedingungen; zwingende Verbraucherrechte, die für Ihren Kauf gelten, bleiben unberührt.

Angels Hoch bietet keine freiwillige Rückgabefrist von mehr als 14 Tagen an.

Für eine Rückgabe wegen Meinungsänderung muss das Schmuckstück im Wesentlichen in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem es erhalten wurde, und darf keine Anzeichen von Tragen, Veränderungen, Beschädigungen oder einer Handhabung aufweisen, die über das hinausgeht, was zur Prüfung des Stücks vernünftigerweise erforderlich ist.

Soweit möglich, sollten auch die Originalverpackung und alle mit der Bestellung gelieferten Artikel zurückgesendet werden.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung unter info@angelshoch.com.

Bitte geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer.
  • Ein deutliches Foto des Schmuckstücks.
  • Den Grund für die Rückgabe.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Rücksendungen ohne vorherige Mitteilung können länger dauern, bis sie zugeordnet und bearbeitet werden.

Rückversand

Bei einer mangelfreien Rückgabe wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, einschließlich Rückversand, Sendungsverfolgung, Versicherung und gegebenenfalls anfallender Rückzollkosten, sofern zwingendes Verbraucherrecht nichts anderes vorsieht.

Wir empfehlen dringend einen Versandservice mit Sendungsverfolgung und einer dem Wert des Schmuckstücks angemessenen Versicherung.

Angels Hoch kann nicht für Rücksendungen verantwortlich gemacht werden, die verloren gehen oder beschädigt werden, bevor sie unser Atelier erreichen, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch oder wesentlich anders als bestellt ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir prüfen den Fall und bieten die passende Lösung an.

Europäische Union, EWR und Vereinigtes Königreich — 14-tägiges Widerrufsrecht

Bei berechtigten Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union, des Europäischen Wirtschaftsraums oder des Vereinigten Königreichs geliefert werden, können Kunden uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung mitteilen, dass sie vom Kauf zurücktreten möchten, entsprechend den jeweils geltenden zwingenden Verbraucherrechten.

Bei Ausübung eines zwingenden gesetzlichen Widerrufsrechts wird kein Abzug für Produktion, Atelierbearbeitung oder Wiedereinlagerung vorgenommen.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, erstattet Angels Hoch:

  • Den für das zurückgesendete Schmuckstück gezahlten Betrag.
  • Die Kosten der günstigsten für die Bestellung angebotenen Standardlieferoption.

Hat der Kunde eine teurere Versand- oder Prioritätsleistung gewählt, ist Angels Hoch nicht verpflichtet, den über die Kosten der Standardlieferoption hinaus gezahlten Mehrbetrag zu erstatten, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung eines mangelfreien Artikels an Angels Hoch trägt weiterhin der Kunde, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.

Internationale Bestellungen außerhalb der EU, des EWR und des Vereinigten Königreichs

Für andere internationale Zielorte akzeptiert Angels Hoch freiwillig berechtigte, mangelfreie Rückgaben wegen Meinungsänderung, die innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung beantragt werden, vorbehaltlich aller zwingenden Verbraucherrechte im Land des Kunden.

Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, kann bei einer genehmigten freiwilligen internationalen Rückgabe ein Abzug von 15 % für Produktion und Atelierbearbeitung vom Kaufpreis des zurückgesendeten Schmuckstücks vorgenommen werden.

Dieser Abzug berücksichtigt einen Teil der Handarbeit, Vorbereitung, Veredelung und Atelierressourcen, die für die individuelle Herstellung und Vorbereitung jedes Angels-Hoch-Schmuckstücks eingesetzt werden.

Bei freiwilligen internationalen Rückgaben gilt, soweit nach anwendbarem Recht zulässig:

  • Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.
  • Wurde kostenloser Standardversand gewährt, kann der entsprechende zielortspezifische Standardversandbetrag von der Erstattung abgezogen werden.
  • Atelier Priority Dispatch oder andere Gebühren für priorisierte Vorbereitung werden nicht erstattet.
  • Rückversand, Sendungsverfolgung, Versicherung, Abgaben und zollbezogene Kosten bleiben in der Verantwortung des Kunden.

Der Abzug von 15 % für Produktion und Atelierbearbeitung setzt niemals zwingende Verbraucherrechte außer Kraft, die im Land des Kunden gelten.

Kostenlose Schmuckstücke und Werbegeschenke

Jedes kostenlose Schmuckstück, Werbegeschenk, Gratisprodukt oder andere Produkt, das im Rahmen einer mit dem zurückgegebenen Kauf verbundenen Aktion geliefert wurde, muss ebenfalls zurückgegeben werden, wenn die Rückgabe dazu führt, dass die ursprüngliche Bestellung die Bedingungen dieser Aktion nicht mehr erfüllt.

Werbeartikel sollten in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden, zusammen mit dem übrigen Teil der qualifizierenden Bestellung.

Wird ein Werbe- oder Gratisartikel, der Bestandteil des qualifizierenden Kaufs war, nicht zurückgegeben, kann Angels Hoch die anwendbare Erstattung um den Wert des behaltenen Werbeartikels anpassen, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.

Zustand zurückgesendeter Schmuckstücke

Kunden dürfen ein Schmuckstück in dem Umfang prüfen, der vernünftigerweise erforderlich ist, um seine Art, Eigenschaften, Optik und Passform festzustellen.

Zurückgesendete Schmuckstücke werden nach Eingang in unserem Atelier in Barcelona geprüft.

Weist ein zurückgesendetes Stück Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Veränderungen, Kratzer, fehlende Bestandteile, Verschlechterungen oder eine Handhabung auf, die über das für eine angemessene Prüfung Erforderliche hinausgeht, kann Angels Hoch die Erstattung entsprechend der daraus entstandenen Wertminderung reduzieren, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.

Die Höhe einer solchen Reduzierung richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand des zurückgesendeten Stücks und danach, in welchem Umfang sein Wiederverkaufswert beeinträchtigt wurde.

Wenn ein zurückgesendeter Artikel wesentlich beschädigt oder verändert wurde, kontaktieren wir den Kunden, bevor wir den Rückgabeprozess abschließen.

Originalverpackung und Bestellinhalt

Soweit vernünftigerweise möglich, sollten Rückgaben die Originalverpackung und alle ursprünglich mit der Bestellung gelieferten Artikel enthalten, darunter:

  • Das zurückgesendete Angels-Hoch-Schmuckstück.
  • Den mit der Bestellung gelieferten Schutzbeutel oder die Schmuckbox.
  • Pflege- und Echtheitsmaterialien.
  • Mit der Bestellung gelieferte gedruckte Markenmaterialien.
  • Jedes kostenlose Schmuckstück oder Werbegeschenk, das mit dem qualifizierenden Kauf verbunden war.

Fehlende Verpackungen oder Druckmaterialien machen eine gesetzliche Rückgabe nicht automatisch unwirksam, wenn zwingendes Verbraucherrecht etwas anderes vorsieht. Fehlende, beschädigte oder behaltene Artikel können jedoch bei der Beurteilung einer tatsächlichen Wertminderung berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Individuell angefertigte, personalisierte und eigens beauftragte Stücke

Schmuckstücke, die tatsächlich nach individuellen Kundenspezifikationen gefertigt, eindeutig personalisiert, speziell für einen Kunden verändert oder individuell beauftragt wurden, können von Rücktritts- und Rückgaberechten wegen Meinungsänderung ausgeschlossen sein, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.

Dazu können beispielsweise gehören:

  • Gravierte Stücke.
  • Schmuck, der nach einem vom Kunden gewünschten individuellen, nicht standardmäßigen Maß gefertigt wurde.
  • Individuelle Farben, Oberflächen oder Materialien, die normalerweise nicht als Standardoptionen des Produkts angeboten werden.
  • Stücke, die auf Wunsch des Kunden speziell verändert oder neu gestaltet wurden.
  • Einzelanfertigungen, die speziell für einen bestimmten Kunden hergestellt wurden.

Die Auswahl aus Standardgrößen, -farben, -oberflächen oder anderen normalerweise bei einem Angels-Hoch-Produkt angebotenen Optionen macht ein Schmuckstück für diesen Zweck nicht automatisch zu einem personalisierten oder individuell beauftragten Stück.

Soweit das anwendbare Recht den Ausschluss eines individuellen oder personalisierten Artikels von Rückgaben wegen Meinungsänderung erlaubt, bleiben die Rechte des Kunden bei mangelhaften, beschädigten oder von der Vereinbarung abweichenden Artikeln unberührt.

Auf Bestellung gefertigter Schmuck

Viele Schmuckstücke von Angels Hoch werden erst nach Eingang einer Bestellung hergestellt oder fertiggestellt. Dieser Made-to-Order-Prozess ermöglicht es unserem Atelier, jedes Stück individuell vorzubereiten, und ist Teil des handwerklichen Charakters von Angels Hoch.

Allein die Tatsache, dass ein Schmuckstück auf Bestellung gefertigt wird, hebt zwingende Stornierungs- oder Widerrufsrechte nicht auf, sofern solche Rechte gelten.

Wenn ein Artikel zusätzlich tatsächlich personalisiert oder nach individuellen Kundenspezifikationen hergestellt wurde, können die vorstehenden Bestimmungen zu individuellen und personalisierten Stücken gelten.

Beschädigte, mangelhafte, falsche oder nicht wie beschriebene Artikel

Die für freiwillige Rückgaben wegen Meinungsänderung beschriebenen Abzüge gelten nicht für bestätigte mangelhafte, beschädigte oder falsche Produkte, soweit zwingende Verbraucherrechte etwas anderes vorsehen.

Wenn Ihr Schmuckstück beschädigt, mangelhaft, falsch oder wesentlich anders als bestellt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@angelshoch.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie deutliche Fotos bei, die das Problem zeigen.

Nach Prüfung und Bestätigung des Problems bietet Angels Hoch die angemessene Lösung gemäß dem anwendbaren Verbraucherrecht an.

Atelier Priority Dispatch

Atelier Priority Dispatch ist ein Service für priorisierte Vorbereitung und Versandbearbeitung.

Übt ein Kunde ein gesetzliches Widerrufsrecht aus, erstattet Angels Hoch nur den Betrag, der der günstigsten Standardlieferoption entspricht, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.

Zusätzliche Beträge, die ausdrücklich für Atelier Priority Dispatch oder eine andere Premium-Liefer- oder Vorbereitungsoption gezahlt wurden, sind daher in dem nach anwendbarem Recht zulässigen Umfang nicht erstattungsfähig.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel können von Rückgaben wegen Meinungsänderung ausgeschlossen sein, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist:

  • Geschenkkarten.
  • Tatsächlich personalisierter Schmuck.
  • Schmuck, der nach individuellen Kundenspezifikationen hergestellt wurde.
  • Individuell beauftragte oder speziell veränderte Stücke.

Dieser Abschnitt schränkt keine zwingenden Rechte in Bezug auf mangelhafte, beschädigte, falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte ein.

Umtausch

Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung unter info@angelshoch.com.

Jede Umtauschanfrage wird individuell bearbeitet.

Zusätzliche Versand- oder Produktionskosten sowie etwaige Preisunterschiede bei einem freiwilligen Umtausch werden vor Bestätigung des Umtauschs mitgeteilt.

Individuell angefertigte oder personalisierte Stücke können von freiwilligen Umtauschmöglichkeiten ausgeschlossen sein, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.

Erstattungen

Nach Eingang einer Rückgabe prüfen wir das Schmuckstück und den Inhalt der zurückgesendeten Bestellung und informieren Sie über das Ergebnis.

Wird die Rückgabe genehmigt, wird die anwendbare Erstattung gemäß dieser Richtlinie berechnet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben.

Soweit das anwendbare Verbraucherrecht dies verlangt, kann Angels Hoch eine Erstattung bearbeiten oder zur Bearbeitung verpflichtet sein, nachdem ausreichende Nachweise über die Rücksendung der Waren vorliegen, auch wenn das Paket unser Atelier noch nicht physisch erreicht hat.

Jeder zulässige Abzug wegen Wertminderung, behaltenen Werbeartikeln oder Produktion und Atelierbearbeitung bei freiwilligen internationalen Rückgaben wird gegebenenfalls mitgeteilt.

Die Bearbeitungsdauer nach Ausstellung einer Erstattung kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter des Kunden variieren.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie beschränkt, ersetzt oder beseitigt zwingende Verbraucherrechte, die für eine Bestellung gelten.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter info@angelshoch.com.

Angels Hoch
Barcelona, Spanien