Politique d’expédition

Chaque bijou Angels Hoch est fabriqué à la commande et fini à la main dans notre atelier de Barcelone. Le temps de préparation et le temps de transport du transporteur sont distincts, et toutes les estimations sont exprimées en jours ouvrables.

1. Préparation à l’atelier

Expédition standard
La plupart des pièces nécessitent 2 à 5 jours ouvrables pour être fabriquées, finies, protégées et emballées avant l’expédition.

Atelier Priority Dispatch
Avec Atelier Priority Dispatch, votre commande bénéficie d’un traitement prioritaire dans l’atelier et est généralement préparée sous 1 à 3 jours ouvrables.

Atelier Priority Dispatch est un service de préparation et d’expédition prioritaires. Il ne modifie pas le service du transporteur et ne garantit pas un temps de transport plus rapide.

2. Options et tarifs d’expédition

Les options d’expédition sont affichées lors du checkout en fonction de votre adresse de livraison et de la valeur de la commande. Les tarifs d’expédition standard peuvent varier selon la valeur de la commande. Les seuils de livraison gratuite s’appliquent uniquement à l’expédition standard. Tous les prix et seuils ci-dessous sont indiqués en EUR.

Destination	Expédition standard	Expédition standard gratuite	Atelier Priority Dispatch
Espagne continentale et Îles Baléares	4,90 € pour les commandes inférieures à 100 €	À partir de 100 €	14,80 € en dessous de 100 € 9,90 € à partir de 100 €
Îles Canaries, Ceuta et Melilla	4,90 € pour les commandes inférieures à 100 €	À partir de 100 €	14,80 € en dessous de 100 € 9,90 € à partir de 100 €
Union européenne, Royaume-Uni, Suisse et Norvège	9,90 € en dessous de 75 € 7,90 € de 75 € à 99,99 €	À partir de 100 €	17,80 € en dessous de 100 € 9,90 € à partir de 100 €
Canada	18,90 € en dessous de 75 € 13,90 € de 75 € à 149,99 €	À partir de 150 €	23,80 € en dessous de 120 € 9,90 € à partir de 120 €
Japon, Mexique, Chine, Australie, Nouvelle-Zélande et Brésil	24,90 € en dessous de 75 € 18,90 € de 75 € à 159,99 €	À partir de 160 €	28,80 € en dessous de 180 € 9,90 € à partir de 180 €
États-Unis	33,00 € en dessous de 75 € 24,90 € de 75 € à 179,99 €	À partir de 180 €	34,80 € en dessous de 200 € 9,90 € à partir de 200 €
Chili et toutes les autres destinations internationales disponibles	24,90 € en dessous de 75 € 18,90 € de 75 € à 159,99 €	À partir de 160 €	28,80 € en dessous de 200 € 9,90 € à partir de 200 €

Le tarif d’Atelier Priority Dispatch suit les seuils de valeur de commande propres à chaque destination indiqués ci-dessus et est indépendant du seuil d’expédition standard gratuite.

3. Temps de transport estimé après expédition

Destination	Temps de transport estimé
Espagne continentale et Îles Baléares	2 à 3 jours ouvrables
Îles Canaries, Ceuta et Melilla	7 à 9 jours ouvrables
Union européenne	2 à 4 jours ouvrables
Royaume-Uni, Suisse et Norvège	3 à 6 jours ouvrables
Canada et États-Unis	5 à 10 jours ouvrables
Japon, Mexique et Chine	6 à 12 jours ouvrables
Australie et Nouvelle-Zélande	7 à 13 jours ouvrables
Brésil, Chili et autres destinations internationales	8 à 15 jours ouvrables

Les estimations de transport commencent une fois la commande expédiée. Elles excluent les week-ends, les jours fériés, les formalités douanières et les circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Suivi

Une fois votre commande partie de notre atelier, nous vous enverrons un e-mail contenant les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles pour votre destination.

5. Douanes, droits et taxes locales

Les commandes livrées hors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits d’importation, des taxes locales ou des frais de traitement. Sauf indication expresse contraire lors du checkout, ces frais sont à la charge du destinataire.

Les livraisons aux Îles Canaries, à Ceuta et à Melilla peuvent également nécessiter des formalités fiscales ou douanières locales.

6. Retards, adresses et colis retournés

Bien que nous préparions chaque commande avec soin et l’expédiions avec suivi, les estimations de livraison peuvent être affectées par des retards du transporteur, des contrôles douaniers, des jours fériés locaux, des conditions météorologiques sévères ou d’autres événements indépendants de notre volonté.

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte. Contactez-nous dès que possible si vous devez la modifier ; les modifications ne peuvent pas être garanties une fois que la commande est entrée en préparation ou a été expédiée.

Si un colis est retourné parce que l’adresse était incomplète ou incorrecte, ou parce qu’il n’a pas été retiré, de nouveaux frais d’expédition peuvent devoir être réglés avant qu’il puisse être réexpédié.

7. Retours et frais de livraison initiaux

Les conditions de retour sont définies dans notre Politique de retour et de remboursement. Pour un retour sans défaut motivé par un changement d’avis, le client organise et paie le retour, le suivi, l’assurance et les éventuels frais douaniers de retour, sauf disposition contraire d’une législation impérative de protection des consommateurs.

Pour les commandes éligibles livrées dans l’Union européenne, l’Espace économique européen et le Royaume-Uni, les clients peuvent nous informer dans les 14 jours suivant la livraison de leur souhait de se rétracter de l’achat. Lorsque la loi applicable l’exige, Angels Hoch rembourse le coût de l’option de livraison standard la moins chère proposée pour la commande ; les montants supplémentaires payés pour une livraison prioritaire ou premium ne sont pas remboursables dans la mesure permise par la loi.

Pour les autres destinations internationales, Angels Hoch accepte volontairement les retours éligibles d’articles non défectueux demandés dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions et de toute retenue légalement autorisée décrites dans la Politique de retour et de remboursement.