Politique de remboursement

Angels Hoch — Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi Angels Hoch.
Chaque pièce est soigneusement réalisée à la main dans notre atelier de Barcelone, et nous souhaitons que vous puissiez effectuer votre achat en toute confiance.

Retours

Vous pouvez demander un retour éligible dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sous réserve des conditions ci-dessous et sans limiter les droits impératifs des consommateurs applicables à votre achat.

Angels Hoch n’offre pas de délai de retour volontaire au-delà de 14 jours.

Pour être éligible à un retour pour changement d’avis, le bijou doit être retourné dans un état sensiblement identique à celui dans lequel il a été reçu et ne doit présenter aucun signe de port, de modification, de dommage ou de manipulation dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire pour examiner la pièce.

Dans la mesure du possible, l’emballage d’origine et tous les articles fournis avec la commande doivent également être retournés.

Comment demander un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à info@angelshoch.com dans les 14 jours suivant la livraison.

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande.
  • Une photo claire du bijou.
  • Le motif du retour.

Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article. Les retours envoyés sans communication préalable peuvent prendre plus de temps à être identifiés et traités.

Frais de retour

Pour un retour sans défaut motivé par un changement d’avis, le client est responsable du coût direct du renvoi de la commande, notamment des frais de retour, du suivi, de l’assurance et des éventuels frais douaniers liés au retour, sauf disposition contraire d’une législation impérative de protection des consommateurs.

Nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et une assurance adaptée à la valeur du bijou.

Angels Hoch ne peut être tenue responsable des colis de retour perdus ou endommagés avant leur arrivée dans notre atelier, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Si un article est endommagé, défectueux, incorrect ou sensiblement différent de ce qui a été commandé, contactez-nous avant de le retourner. Nous examinerons la situation et proposerons la solution appropriée.

Union européenne, EEE et Royaume-Uni — Délai de rétractation de 14 jours

Pour les commandes éligibles livrées dans l’Union européenne, l’Espace économique européen et le Royaume-Uni, les clients peuvent nous informer, dans les 14 jours suivant la réception de leur commande, de leur souhait de se rétracter de l’achat, conformément aux droits impératifs des consommateurs applicables.

Aucune retenue pour production, gestion de l’atelier ou remise en stock n’est appliquée lors de l’exercice d’un droit légal impératif de rétractation.

Lorsque la loi applicable l’exige, Angels Hoch remboursera :

  • Le montant payé pour le bijou retourné.
  • Le coût de l’option de livraison standard la moins chère proposée pour la commande.

Si le client a choisi un service d’expédition ou de priorité plus coûteux, Angels Hoch n’est pas tenue de rembourser le montant supplémentaire payé au-delà du coût de l’option de livraison standard, sauf si une règle impérative l’exige autrement.

Le coût direct du renvoi d’un article non défectueux à Angels Hoch reste à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Commandes internationales hors UE, EEE et Royaume-Uni

Pour les autres destinations internationales, Angels Hoch accepte volontairement les retours éligibles d’articles non défectueux pour changement d’avis demandés dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sous réserve des droits impératifs des consommateurs applicables dans le pays du client.

Lorsque la loi applicable le permet, un retour international volontaire approuvé peut faire l’objet d’une retenue de 15 % pour la production et la gestion de l’atelier, calculée sur le prix d’achat du bijou retourné.

Cette retenue reflète une partie du travail artisanal, de la préparation, de la finition et des ressources de l’atelier consacrés à la production et à la préparation individuelles de chaque bijou Angels Hoch.

Pour les retours internationaux volontaires, lorsque la loi applicable le permet :

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
  • Si la livraison standard gratuite a été accordée, le montant correspondant à la livraison standard propre à la destination peut être déduit du remboursement.
  • Atelier Priority Dispatch ou tout autre frais de préparation prioritaire n’est pas remboursable.
  • Les frais de retour, de suivi, d’assurance, les droits et les coûts liés aux douanes restent à la charge du client.

La retenue de 15 % pour la production et la gestion de l’atelier ne prévaut jamais sur les droits impératifs des consommateurs applicables dans le pays du client.

Bijoux offerts et cadeaux promotionnels

Tout bijou offert, cadeau promotionnel, article gratuit ou autre produit fourni dans le cadre d’une promotion liée à l’achat retourné doit également être retourné lorsque le retour fait que la commande d’origine ne remplit plus les conditions de cette promotion.

Les articles promotionnels doivent être retournés dans l’état dans lequel ils ont été reçus, avec le reste de la commande ayant donné droit à la promotion.

Si un article promotionnel ou offert faisant partie de l’achat éligible n’est pas retourné, Angels Hoch peut ajuster le remboursement applicable afin de refléter la valeur de l’article promotionnel conservé, lorsque la loi applicable le permet.

État des bijoux retournés

Les clients peuvent examiner un bijou dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques, son apparence et sa taille ou son ajustement.

Les bijoux retournés sont inspectés lorsqu’ils arrivent dans notre atelier de Barcelone.

Si une pièce retournée présente des signes de port, des dommages, des modifications, des rayures, des éléments manquants, une détérioration ou une manipulation dépassant ce qui était raisonnablement nécessaire pour examiner le bijou, Angels Hoch peut appliquer une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur qui en résulte, lorsque la loi applicable le permet.

Le montant de toute réduction dépendra de l’état réel de la pièce retournée et de la mesure dans laquelle sa valeur de revente a été affectée.

Lorsqu’un article retourné a été matériellement endommagé ou modifié, nous contacterons le client avant de finaliser le processus de retour.

Emballage d’origine et contenu de la commande

Dans la mesure du raisonnablement possible, les retours doivent comprendre l’emballage d’origine et tous les articles initialement fournis avec la commande, notamment :

  • Le bijou Angels Hoch retourné.
  • La pochette de protection ou l’écrin fourni avec la commande.
  • Les éléments relatifs à l’entretien et à l’authenticité.
  • Les documents imprimés de la marque fournis avec la commande.
  • Tout bijou offert ou cadeau promotionnel lié à l’achat ayant donné droit à la promotion.

L’absence d’emballage ou de documents imprimés n’invalidera pas automatiquement un retour légal lorsqu’une législation impérative de protection des consommateurs prévoit le contraire. Toutefois, les éléments manquants, endommagés ou conservés peuvent être pris en compte lors de l’évaluation d’une perte de valeur réelle lorsque cela est légalement autorisé.

Pièces sur mesure, personnalisées et commandes individuelles

Les bijoux véritablement fabriqués selon des spécifications individuelles du client, clairement personnalisés, spécialement modifiés pour un client ou faisant l’objet d’une commande individuelle peuvent être exclus des droits d’annulation et de retour pour changement d’avis lorsque la loi applicable le permet.

Cela peut inclure, par exemple :

  • Les pièces gravées.
  • Les bijoux réalisés selon une mesure individuelle non standard demandée par le client.
  • Les couleurs, finitions ou matériaux personnalisés qui ne sont normalement pas proposés comme options standard du produit.
  • Les pièces spécifiquement modifiées ou redessinées à la demande du client.
  • Les commandes uniques réalisées spécifiquement pour un client individuel.

Le choix parmi les tailles, couleurs, finitions ou autres options standard normalement proposées pour un produit Angels Hoch ne transforme pas automatiquement le bijou en une pièce personnalisée ou faisant l’objet d’une commande individuelle à cette fin.

Lorsque la loi applicable permet d’exclure un article sur mesure ou personnalisé des retours pour changement d’avis, cela n’affecte pas les droits du client si l’article est défectueux, endommagé ou différent de ce qui avait été convenu.

Bijoux fabriqués à la commande

De nombreux bijoux Angels Hoch sont produits ou finis après la passation d’une commande. Ce processus de fabrication à la commande permet à notre atelier de préparer chaque pièce individuellement et fait partie du caractère artisanal des bijoux Angels Hoch.

Le fait qu’un bijou soit fabriqué à la commande ne supprime pas, à lui seul, les droits impératifs d’annulation ou de rétractation lorsque ceux-ci s’appliquent.

Lorsqu’un article a également été véritablement personnalisé ou produit selon des spécifications individuelles du client, les dispositions ci-dessus relatives aux pièces sur mesure et personnalisées peuvent s’appliquer.

Articles endommagés, défectueux, incorrects ou non conformes à la description

Les retenues décrites pour les retours volontaires pour changement d’avis ne s’appliquent pas aux produits dont le défaut, les dommages ou l’erreur ont été vérifiés lorsque les droits impératifs des consommateurs prévoient le contraire.

Si votre bijou arrive endommagé, défectueux, incorrect ou sensiblement différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à info@angelshoch.com.

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photographies claires montrant le problème.

Une fois le problème examiné et vérifié, Angels Hoch proposera la solution appropriée conformément à la législation de protection des consommateurs applicable.

Atelier Priority Dispatch

Atelier Priority Dispatch est un service de préparation et d’expédition prioritaires.

Lorsqu’un client exerce un droit légal de rétractation, Angels Hoch ne rembourse que le montant correspondant à l’option de livraison standard la moins chère lorsque la loi applicable le permet.

Tout montant supplémentaire payé spécifiquement pour Atelier Priority Dispatch ou une autre option premium de livraison ou de préparation n’est donc pas remboursable dans la mesure permise par la loi applicable.

Articles non retournables

Les articles suivants peuvent être exclus des retours pour changement d’avis lorsque la loi applicable le permet :

  • Les cartes-cadeaux.
  • Les bijoux véritablement personnalisés.
  • Les bijoux fabriqués selon les spécifications individuelles du client.
  • Les pièces commandées individuellement ou spécialement modifiées.

Cette section ne limite aucun droit impératif concernant les produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes.

Échanges

Si vous souhaitez demander un échange, contactez-nous à info@angelshoch.com dans les 14 jours suivant la livraison.

Chaque demande d’échange est traitée individuellement.

Tout frais supplémentaire d’expédition ou de production, ainsi que toute différence de prix applicable à un échange volontaire, sera communiqué avant la confirmation de l’échange.

Les pièces sur mesure ou personnalisées peuvent ne pas être éligibles aux échanges volontaires lorsque la loi applicable le permet.

Remboursements

Une fois un retour reçu, nous inspecterons le bijou et le contenu de la commande retournée et vous informerons du résultat.

Si le retour est approuvé, le remboursement applicable sera calculé conformément à la présente politique et effectué sur le moyen de paiement d’origine.

Lorsque la législation de protection des consommateurs applicable l’exige, Angels Hoch peut procéder ou être tenue de procéder au remboursement après avoir reçu une preuve suffisante que les biens ont été retournés, même si le colis n’a pas encore physiquement atteint notre atelier.

Toute retenue autorisée au titre d’une perte de valeur, d’articles promotionnels conservés ou de la production et de la gestion de l’atelier dans le cadre de retours internationaux volontaires sera communiquée le cas échéant.

Les délais de traitement après l’émission du remboursement peuvent varier selon la banque ou le prestataire de paiement du client.

Aucune disposition de la présente politique ne limite, ne remplace ni ne supprime les droits impératifs des consommateurs applicables à une commande.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, contactez-nous à info@angelshoch.com.

Angels Hoch
Barcelone, Espagne