Garantie Hoch Angels

Chez Angels Hoch, nous garantissons la qualité de nos bijoux. Les achats au détail effectués via nos canaux de vente officiels sont couverts par notre garantie de 4 ans à compter de la date de livraison pour les défauts de fabrication éligibles et certains ajustements post-achat.

Chaque cas est examiné individuellement et traité avec soin, en tenant compte de la nature de la pièce, de son utilisation et du type de problème signalé.

Ce que notre garantie peut couvrir

• Des défauts de fabrication qui affectent l'utilisation normale de la pièce.
• Des problèmes de fermoir ou de fermeture non causés par une mauvaise utilisation ou un dommage accidentel.
• Des défauts structurels ou d'assemblage résultant du processus de production.
• Une détérioration anormale et précoce de la finition, si après examen, elle semble liée à un problème de fabrication plutôt qu'à l'usure normale.
• Des ajustements et réparations mineures sélectionnés, lorsque cela est faisable, tels que des ajustements de taille de bague ou le remplacement de cordons, en fonction du design de la pièce.

Ce que notre garantie ne couvre pas

• L'usure normale due à une utilisation régulière au fil du temps.
• Les rayures superficielles, l'oxydation, la perte de brillance ou l'évolution naturelle de la finition causées par l'usure, le frottement, le parfum, l'eau, l'humidité ou les produits chimiques.
• Les dommages accidentels, les chocs, la mauvaise utilisation ou un stockage inapproprié.
• La perte ou le vol du bijou ou de l'une de ses parties.
• Les altérations ou réparations non autorisées effectuées par des tiers.
• Les commandes en gros ou B2B, qui sont traitées séparément.

À propos des finitions plaquées

Nos pièces sont faites pour être portées et appréciées, mais les finitions plaquées évoluent naturellement avec le temps. Les changements de ton, de luminosité ou de finition de surface causés par une utilisation normale ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication. Cependant, si la détérioration apparaît anormalement tôt ou est anormale, nous examinerons volontiers le cas.

Comment demander de l'aide

Si vous pensez que votre pièce pourrait être admissible à la garantie, veuillez nous contacter via notre page Contact ou écrire à info@angelshoch.com en incluant :

• Votre numéro de commande
• Une brève explication du problème
• Des photos claires de la pièce

Notre équipe examinera le cas et vous indiquera la prochaine étape la plus appropriée.

Résolution

Si le problème est confirmé comme étant éligible en vertu de notre garantie, nous pourrons proposer la solution la mieux adaptée au cas, y compris la réparation ou le remplacement par une pièce équivalente nouvellement fabriquée.

Comme chaque pièce est faite à la main, la solution finale peut varier en fonction du design, de la disponibilité des matériaux et de la nature du problème.

Retours sous 30 jours

Si votre demande concerne un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison, veuillez vous référer à notre Politique de Remboursement.

Important

Cette garantie s'applique uniquement aux achats au détail effectués via les canaux de vente officiels d'Angels Hoch et ne s'applique pas aux commandes en gros ou autres commandes interentreprises.