Chez Angels Hoch, nous garantissons la qualité de nos bijoux. Les achats au détail effectués via nos canaux de vente officiels sont couverts par notre garantie de 4 ans à compter de la date de livraison pour les défauts de fabrication éligibles et certains ajustements après achat.
Chaque cas est examiné individuellement et avec soin, en tenant compte de la nature de la pièce, de son utilisation et du type de problème signalé.
Ce que notre garantie peut couvrir
- Les défauts de fabrication affectant l’utilisation normale de la pièce.
- Les problèmes de fermoir ou de fermeture non causés par une mauvaise utilisation ou un dommage accidentel.
- Les défauts structurels ou d’assemblage résultant du processus de production.
- Une détérioration anormale et précoce de la finition lorsqu’après examen elle semble liée à un problème de fabrication plutôt qu’à l’usure normale.
- Certains ajustements et réparations mineures, lorsque cela est possible, comme un ajustement de taille de bague ou un remplacement de cordon, selon le design de la pièce.
Ce que notre garantie ne couvre pas
- L’usure normale liée à une utilisation régulière dans le temps.
- Les rayures superficielles, l’oxydation, la perte de brillance ou l’évolution naturelle de la finition causées par l’usure, le frottement, le parfum, l’eau, l’humidité ou des produits chimiques.
- Les dommages accidentels, les chocs, la mauvaise utilisation ou un stockage inapproprié.
- La perte ou le vol du bijou ou de l’un de ses éléments.
- Les modifications ou réparations non autorisées réalisées par des tiers.
- Les commandes en gros ou B2B, qui sont traitées séparément.
À propos des finitions plaquées
Nos pièces sont conçues pour être portées et appréciées, mais les finitions plaquées évoluent naturellement avec le temps. Les changements de teinte, de brillance ou de surface dus à une utilisation normale ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication. Toutefois, si la détérioration apparaît de façon anormalement précoce ou inhabituelle, nous examinerons volontiers le cas.
Comment demander de l’aide
Si vous pensez que votre pièce peut bénéficier de la garantie, contactez-nous via notre page de contact ou écrivez à info@angelshoch.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Une brève explication du problème
- Des photos claires de la pièce
Notre équipe examinera le cas et vous indiquera la prochaine étape appropriée.
Résolution
Si le problème est confirmé comme relevant de notre garantie, nous pourrons proposer la solution la plus adaptée, notamment une réparation ou un remplacement par une pièce équivalente nouvellement fabriquée.
Comme chaque pièce est faite à la main, la solution finale peut varier selon le design, la disponibilité des matériaux et la nature du problème.
Retours sous 14 jours
Si votre demande concerne un retour sans défaut dans les 14 jours suivant la date de livraison, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Important
Cette garantie s’applique uniquement aux achats au détail effectués via les canaux de vente officiels d’Angels Hoch et ne s’applique pas aux commandes en gros ou autres commandes B2B.