SERVICE CLIENT · ANGELS HOCH

Vos questions, nos réponses.

Tout ce qu’il faut savoir sur les commandes, la livraison, les retours, les tailles, les matériaux, l’entretien et notre garantie de quatre ans.

Encore besoin d’aide ? Contactez notre atelier →

Rechercher dans les questions fréquentes

Si vous avez besoin d'aide concernant une commande, la taille, les retours, l'expédition, l'entretien des produits ou ce qui se trouve dans votre colis, vous trouverez ci-dessous les réponses les plus courantes.

Quel type de bijoux Angels Hoch crée-t-il ?

Nous créons des bijoux sculpturaux faits à la main, conçus pour être expressifs, portables et durables. Nos pièces sont façonnées par plus de 25 ans d'expérience artisanale, la culture visuelle méditerranéenne et une forte attention à la texture, l'identité et le caractère.

Comment connaître ma taille de bague ?

La plupart de nos bagues sont ajustables et peuvent être préparées plus près de votre taille habituelle avant l'expédition.

S — US 5–7
M — US 8–10
L — US 11–12

En cas de doute, la taille M est le point de départ le plus polyvalent. Vous pouvez également nous contacter via notre page Contact.

Les bijoux sont-ils fabriqués sur commande ?

La plupart des pièces Angels Hoch sont fabriquées sur commande dans notre atelier de Barcelone. Nous préparons chaque bijou un par un, en accordant une attention particulière à sa construction, sa finition, son équilibre et la façon dont il sera porté.

Combien de temps faut-il pour préparer et livrer une commande ?

La plupart des pièces nécessitent 2 à 5 jours ouvrables pour être fabriquées, finies, protégées et emballées après réception de la commande.

Avec l'Expédition prioritaire Atelier, la préparation est généralement effectuée en 1 à 3 jours ouvrables. Une fois prêt, chaque colis est expédié avec un suivi. Le temps de transit du transporteur dépend de la destination et de l'option d'expédition choisie. Des informations complètes sont disponibles dans notre Politique d'expédition.

Qu'est-ce que l'Expédition prioritaire Atelier ?

L'Expédition prioritaire Atelier est un service facultatif de priorité atelier. Votre commande est préparée en 1 à 3 jours ouvrables au lieu des 2 à 5 jours ouvrables habituels.

Elle priorise la préparation et l'expédition artisanales ; le temps de transit du transporteur reste le même. Elle est disponible au moment du paiement pour les destinations et les valeurs de commande éligibles.

Qu'est-ce qui est inclus dans ma commande ?

Chaque commande comprend une boîte de marque pour chaque bijou acheté, une pochette en tissu de qualité supérieure, le triptyque de la marque Angels Hoch, une carte d'authenticité et de garantie de quatre ans avec des informations d'entretien, une carte de remerciement et une carte-cadeau vierge.

Un bijou surprise gratuit peut également être inclus. L'éligibilité est limitée à un bijou gratuit par client et adresse de livraison et est examinée manuellement après réception de la commande. Le fait de diviser un achat en plusieurs commandes ne crée pas de bijoux gratuits supplémentaires. Son type, sa couleur, sa finition et son design varient selon la disponibilité. Voir l'explication complète sur Ce qui est inclus dans votre commande.

Puis-je passer une commande personnalisée ?

Oui. Contactez-nous via notre page de contact ou à info@angelshoch.com. Nous examinons chaque demande individuellement et confirmons ce qui est techniquement possible.

Puis-je modifier, annuler ou changer l'adresse de ma commande ?

Généralement oui, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible via notre page de contact.

Que faire si je dois retourner ou échanger quelque chose ?

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit non porté, non utilisé, dans son état d'origine et retourné avec son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables. Pour connaître toutes les conditions, lisez notre Politique de retours et de remboursements.

Comment prendre soin de mes bijoux Angels Hoch ?

Rangez le bijou au sec dans sa pochette ou sa boîte. Évitez le parfum, les crèmes, l'eau, l'humidité et les produits chimiques. Retirez-le avant de vous doucher, de nager, de dormir ou de faire de l'exercice.

Ne frottez pas et ne polissez pas la surface et n'utilisez pas de chiffons de nettoyage de bijoux ou d'argent conventionnels, car le frottement peut affecter les finitions texturées, plaquées, pigmentées ou nanocéramiques. Lisez le Guide complet d'entretien des bijoux.

Quels matériaux Angels Hoch utilise-t-il ?

Selon le design, nous travaillons avec du bronze, de l'argent sterling et des finitions sélectionnées, notamment un placage or 18 carats, des applications de couleur et une protection nanocéramique. Les informations exactes figurent dans les Détails du produit sur chaque page de produit.

Où les bijoux Angels Hoch sont-ils fabriqués ?

Nos bijoux sont créés et préparés dans notre atelier de Barcelone grâce à une production à petite échelle et plus de 25 ans d'expérience technique.

Expédiez-vous à l'international et fournissez-vous un suivi ?

Oui. Nous expédions à l'international et fournissons un numéro de suivi une fois que le colis quitte l'atelier. Les coûts et les délais de livraison dépendent de la destination et du mode d'expédition sélectionné.

Angels Hoch offre-t-il une garantie ?

Oui. Les achats au détail éligibles sont protégés par notre garantie de quatre ans contre les défauts de fabrication couverts dans le cadre d'une utilisation normale. Chaque cas est examiné personnellement. Lisez la Garantie de 4 ans complète.

Des cartes-cadeaux sont-elles disponibles ?

Oui. Des cartes-cadeaux Angels Hoch numériques sont disponibles si vous préférez que le destinataire choisisse son propre bijou.

ASSISTANCE PERSONNELLE