Si vous avez besoin d’aide concernant une commande, les tailles, les retours, l’expédition, l’entretien des produits ou le contenu de votre colis, vous trouverez ci-dessous les réponses les plus courantes.
Quel type de bijoux crée Angels Hoch ?
Nous créons des bijoux sculpturaux faits à la main, conçus pour être expressifs, portables et durables. Nos pièces sont façonnées par plus de 25 ans d’expérience artisanale, la culture visuelle méditerranéenne et une attention particulière portée à la texture, à l’identité et au caractère.
Comment connaître ma taille de bague ?
La plupart de nos bagues sont ajustables et peuvent être préparées au plus près de votre taille habituelle avant l’expédition.
- S — US 5–7
- M — US 8–10
- L — US 11–12
En cas de doute, la taille M est le point de départ le plus polyvalent. Vous pouvez également nous contacter via notre page de contact.
Les bijoux sont-ils fabriqués à la commande ?
La plupart des pièces Angels Hoch sont fabriquées à la commande dans notre atelier de Barcelone. Nous préparons chaque bijou un par un, en accordant une attention particulière à sa construction, sa finition, son équilibre et à la manière dont il sera porté.
Combien de temps faut-il pour préparer et livrer une commande ?
La plupart des pièces nécessitent 2 à 5 jours ouvrables pour être fabriquées, finies, protégées et emballées après réception de la commande.
Avec Atelier Priority Dispatch, la préparation est généralement terminée sous 1 à 3 jours ouvrables. Une fois prêt, chaque colis est expédié avec suivi. Le temps de transport dépend de la destination et de l’option d’expédition choisie. Consultez toutes les informations dans notre Politique d’expédition.
Qu’est-ce qu’Atelier Priority Dispatch ?
Atelier Priority Dispatch est un service optionnel de préparation prioritaire dans l’atelier. Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrables au lieu des 2 à 5 jours ouvrables habituels.
Il donne la priorité à la préparation artisanale et à l’expédition ; le temps de transport du transporteur ne change pas. Il est disponible au checkout pour les destinations et valeurs de commande éligibles.
Qu’est-ce qui est inclus dans ma commande ?
Chaque commande comprend une boîte de marque pour chaque bijou acheté, une pochette en tissu premium, le triptyque Angels Hoch, une carte d’authenticité et de garantie de quatre ans avec des informations d’entretien, une carte de remerciement et une note cadeau vierge.
Un bijou surprise offert peut également être inclus. L’éligibilité est limitée à un bijou offert par client et adresse de livraison et est examinée manuellement après réception de la commande. Diviser un achat en plusieurs commandes ne donne pas droit à des bijoux offerts supplémentaires. Son type, sa couleur, sa finition et son design varient selon les disponibilités. Consultez l’explication complète sur Ce qui est inclus dans votre commande.
Puis-je passer une commande personnalisée ?
Oui. Contactez-nous via notre page de contact ou à info@angelshoch.com. Nous examinons chaque demande individuellement et confirmons ce qui est techniquement possible.
Puis-je modifier, annuler ou changer l’adresse de ma commande ?
Généralement oui, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible via notre page de contact.
Que faire si je dois retourner ou échanger un article ?
Les retours et échanges éligibles peuvent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve de notre Politique de retour et de remboursement.
Pour un retour sans défaut motivé par un changement d’avis, les frais de retour sont normalement à la charge du client, sauf disposition contraire d’une législation impérative de protection des consommateurs.
Comment prendre soin de mes bijoux Angels Hoch ?
Rangez le bijou au sec dans sa pochette ou sa boîte. Évitez le parfum, les crèmes, l’eau, l’humidité et les produits chimiques. Retirez-le avant de vous doucher, de nager, de dormir ou de faire de l’exercice.
Ne frottez pas et ne polissez pas la surface et n’utilisez pas de chiffons conventionnels pour bijoux ou argent, car le frottement peut affecter les finitions texturées, plaquées, pigmentées ou nanocéramiques. Consultez le Guide d’entretien des bijoux.
Quels matériaux utilise Angels Hoch ?
Selon le design, nous travaillons avec du bronze, de l’argent sterling et des finitions sélectionnées, notamment le placage or 18 carats, les applications de couleur et la protection nanocéramique. Les informations exactes figurent dans les détails de chaque produit.
Où les bijoux Angels Hoch sont-ils fabriqués ?
Nos bijoux sont créés et préparés dans notre atelier de Barcelone grâce à une production à petite échelle et plus de 25 ans d’expérience technique.
Expédiez-vous à l’international avec suivi ?
Oui. Nous expédions à l’international et fournissons un numéro de suivi dès que le colis quitte l’atelier. Les coûts et les délais de livraison dépendent de la destination et du mode d’expédition choisi.
Angels Hoch offre-t-il une garantie ?
Oui. Les achats au détail éligibles sont protégés par notre garantie de quatre ans contre les défauts de fabrication couverts dans des conditions normales d’utilisation. Chaque cas est examiné personnellement. Consultez la Garantie de 4 ans.
Des cartes-cadeaux sont-elles disponibles ?
Oui. Les cartes-cadeaux numériques Angels Hoch sont disponibles si vous préférez que la personne destinataire choisisse son propre bijou.