En Angels Hoch respaldamos la calidad de nuestras joyas. Las compras minoristas realizadas a través de nuestros canales minoristas oficiales están cubiertas por nuestra garantía de 4 años desde la fecha de entrega para defectos de fabricación elegibles y determinados ajustes posteriores a la compra.
Cada caso se revisa individualmente y se gestiona con cuidado, teniendo en cuenta la naturaleza de la pieza, su uso y el tipo de incidencia comunicada.
Qué puede cubrir nuestra garantía
- Defectos de fabricación que afecten al uso normal de la pieza.
- Problemas de cierres no causados por un uso indebido o daños accidentales.
- Fallos estructurales o de montaje derivados del proceso de producción.
- Deterioro anormal y prematuro del acabado cuando, tras su revisión, parezca relacionado con un problema de fabricación y no con el desgaste normal.
- Determinados ajustes y reparaciones menores, cuando sean viables, como ajustes de talla de anillo o sustitución de cordón, según el diseño de la pieza.
Qué no cubre nuestra garantía
- Desgaste normal derivado del uso habitual con el tiempo.
- Arañazos superficiales, oxidación, pérdida de brillo o evolución natural del acabado causados por desgaste, fricción, perfume, agua, humedad o productos químicos.
- Daños accidentales, impactos, uso indebido o almacenamiento inadecuado.
- Pérdida o robo de la joya o de cualquiera de sus componentes.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas realizadas por terceros.
- Pedidos mayoristas o B2B, que se gestionan por separado.
Sobre los acabados bañados
Nuestras piezas están hechas para llevarse y disfrutarse, pero los acabados bañados evolucionan de forma natural con el tiempo. Los cambios de tono, brillo o acabado superficial causados por el uso normal no se consideran defectos de fabricación. Sin embargo, si el deterioro aparece de forma inusualmente temprana o anormal, revisaremos el caso con mucho gusto.
Cómo solicitar asistencia
Si crees que tu pieza puede estar cubierta por la garantía, contáctanos a través de nuestra página de contacto o escribe a info@angelshoch.com incluyendo:
- Tu número de pedido
- Una breve explicación del problema
- Fotos claras de la pieza
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará el siguiente paso más adecuado.
Resolución
Si se confirma que la incidencia está cubierta por nuestra garantía, podremos ofrecer la solución que mejor se adapte al caso, incluida la reparación o la sustitución por una pieza equivalente de nueva fabricación.
Como cada pieza está hecha a mano, la solución final puede variar según el diseño, la disponibilidad de materiales y la naturaleza de la incidencia.
Devoluciones dentro de 14 días
Si tu solicitud corresponde a una devolución no motivada por defecto dentro de los primeros 14 días desde la fecha de entrega, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Importante
Esta garantía se aplica únicamente a compras minoristas realizadas a través de los canales minoristas oficiales de Angels Hoch y no se aplica a pedidos mayoristas ni a otros pedidos B2B.