Política de reembolso
Angels Hoch — Política de devoluciones y reembolsos
Gracias por elegir Angels Hoch.
Cada pieza se elabora cuidadosamente a mano en nuestro atelier de Barcelona y queremos que compres con confianza.
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución elegible dentro de los 14 días siguientes a la entrega, sujeta a las condiciones indicadas a continuación y sin limitar ningún derecho obligatorio del consumidor aplicable a tu compra.
Angels Hoch no ofrece un periodo voluntario de devolución superior a 14 días.
Para que una devolución por cambio de opinión sea elegible, la joya debe devolverse sustancialmente en el mismo estado en el que se recibió y no debe presentar signos de uso, alteración, daños o manipulación más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionar la pieza.
Siempre que sea posible, también deberán devolverse el embalaje original y todos los artículos suministrados con el pedido.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en info@angelshoch.com dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
Incluye, por favor:
- Tu número de pedido.
- Una foto clara de la joya.
- El motivo de la devolución.
Contáctanos antes de enviar cualquier artículo de vuelta. Las devoluciones enviadas sin comunicación previa pueden tardar más en identificarse y procesarse.
Envío de devolución
En una devolución no motivada por defecto y basada en un cambio de opinión, el cliente es responsable del coste directo de devolver el pedido, incluido el envío de vuelta, el seguimiento, el seguro y cualquier gasto aduanero de retorno aplicable, salvo que la legislación obligatoria de consumo establezca lo contrario.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y un seguro adecuado.
Angels Hoch no puede responsabilizarse de los paquetes de devolución que se pierdan o sufran daños antes de llegar a nuestro atelier, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Si un artículo está dañado, es defectuoso, es incorrecto o difiere sustancialmente de lo pedido, contáctanos antes de devolverlo. Revisaremos el caso y ofreceremos la solución adecuada.
Unión Europea, EEE y Reino Unido — Plazo de desistimiento de 14 días
Para los pedidos elegibles entregados dentro de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, los clientes pueden notificarnos dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido que desean desistir de la compra, de acuerdo con los derechos obligatorios de consumo aplicables.
No se aplica ninguna deducción por producción, gestión del atelier o reposición al ejercer un derecho legal obligatorio de desistimiento.
Cuando lo exija la legislación aplicable, Angels Hoch reembolsará:
- El importe pagado por la joya devuelta.
- El coste de la opción de entrega estándar menos costosa ofrecida para el pedido.
Si el cliente seleccionó un servicio de envío o prioridad más caro, Angels Hoch no está obligada a reembolsar el importe adicional pagado por encima del coste de la opción de entrega estándar, salvo que la legislación obligatoria disponga lo contrario.
El cliente sigue siendo responsable del coste directo de devolver a Angels Hoch un artículo no defectuoso, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Pedidos internacionales fuera de la UE, el EEE y el Reino Unido
Para otros destinos internacionales, Angels Hoch acepta voluntariamente devoluciones elegibles por cambio de opinión de artículos no defectuosos solicitadas dentro de los 14 días siguientes a la entrega, sujetas a cualquier derecho obligatorio del consumidor aplicable en el país del cliente.
Cuando la legislación aplicable lo permita, una devolución internacional voluntaria aprobada puede estar sujeta a una deducción del 15% por producción y gestión del atelier, calculada sobre el precio de compra de la joya devuelta.
Esta deducción refleja parte del trabajo artesanal, la preparación, el acabado y los recursos del atelier empleados para producir y preparar individualmente cada joya de Angels Hoch.
En las devoluciones internacionales voluntarias, cuando la legislación aplicable lo permita:
- Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
- Si se ofreció envío estándar gratuito, el importe correspondiente al envío estándar específico del destino puede deducirse del reembolso.
- Atelier Priority Dispatch o cualquier otro cargo de preparación prioritaria no es reembolsable.
- El envío de vuelta, el seguimiento, el seguro, los aranceles y los costes relacionados con aduanas siguen siendo responsabilidad del cliente.
La deducción del 15% por producción y gestión del atelier nunca prevalecerá sobre los derechos obligatorios del consumidor aplicables en el país del cliente.
Joyas de cortesía y regalos promocionales
Cualquier joya de cortesía, regalo promocional, artículo gratuito u otro producto suministrado como parte de una promoción vinculada a la compra devuelta también deberá devolverse cuando la devolución haga que el pedido original deje de cumplir las condiciones de dicha promoción.
Los artículos promocionales deben devolverse en el estado en el que se recibieron, junto con el resto del pedido que daba derecho a la promoción.
Si no se devuelve un artículo promocional o de cortesía que formaba parte de la compra que daba derecho a la promoción, Angels Hoch podrá ajustar el reembolso aplicable para reflejar el valor del artículo promocional conservado cuando la legislación aplicable lo permita.
Estado de las joyas devueltas
Los clientes pueden inspeccionar una joya en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características, apariencia y ajuste.
Las joyas devueltas se inspeccionan cuando llegan a nuestro atelier de Barcelona.
Si una pieza devuelta presenta uso, daños, alteraciones, arañazos, componentes faltantes, deterioro o una manipulación superior a la razonablemente necesaria para inspeccionarla, Angels Hoch podrá aplicar una reducción del reembolso que refleje la pérdida de valor resultante, cuando la legislación aplicable lo permita.
El importe de cualquier reducción dependerá del estado real de la pieza devuelta y de la medida en que se haya visto afectado su valor de reventa.
Cuando un artículo devuelto haya sido dañado o alterado de forma material, contactaremos con el cliente antes de completar el proceso de devolución.
Embalaje original y contenido del pedido
Siempre que sea razonablemente posible, las devoluciones deberán incluir el embalaje original y todos los artículos suministrados originalmente con el pedido, incluidos:
- La joya de Angels Hoch que se devuelve.
- La bolsa protectora o caja de joyería suministrada con el pedido.
- Los materiales de cuidado y autenticidad.
- Los materiales impresos de la marca suministrados con el pedido.
- Cualquier joya de cortesía o regalo promocional vinculado a la compra que daba derecho a la promoción.
La ausencia de embalaje o materiales impresos no invalidará automáticamente una devolución legal cuando la legislación obligatoria de consumo disponga lo contrario. No obstante, los artículos faltantes, dañados o conservados podrán tenerse en cuenta al evaluar una pérdida real de valor cuando esté legalmente permitido.
Piezas personalizadas y encargos individuales
Las joyas fabricadas realmente conforme a especificaciones individuales del cliente, claramente personalizadas, modificadas especialmente para un cliente o encargadas de forma individual pueden quedar excluidas de los derechos de cancelación y devolución por cambio de opinión cuando la legislación aplicable lo permita.
Esto puede incluir, por ejemplo:
- Piezas grabadas.
- Joyas realizadas según una medida individual no estándar solicitada por el cliente.
- Colores, acabados o materiales personalizados que no se ofrezcan normalmente como opciones estándar del producto.
- Piezas modificadas o rediseñadas específicamente a petición del cliente.
- Encargos únicos producidos específicamente para un cliente individual.
Elegir entre tallas, colores, acabados u otras opciones estándar ofrecidas normalmente en un producto de Angels Hoch no convierte automáticamente la joya en una pieza personalizada o encargada individualmente a estos efectos.
Cuando la legislación aplicable permita excluir una pieza personalizada de las devoluciones por cambio de opinión, esto no afectará a los derechos del cliente si el artículo es defectuoso, está dañado o es diferente de lo acordado.
Joyas hechas bajo pedido
Muchas joyas de Angels Hoch se producen o terminan después de realizarse el pedido. Este proceso bajo pedido permite a nuestro atelier preparar cada pieza individualmente y forma parte de la naturaleza artesanal de las joyas Angels Hoch.
El hecho de que una joya se haga bajo pedido no elimina por sí solo los derechos obligatorios de cancelación o desistimiento cuando dichos derechos sean aplicables.
Cuando un artículo también haya sido realmente personalizado o producido conforme a especificaciones individuales del cliente, podrán aplicarse las disposiciones anteriores relativas a piezas personalizadas.
Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes con la descripción
Las deducciones descritas para devoluciones voluntarias por cambio de opinión no se aplican a productos verificados como defectuosos, dañados o incorrectos cuando los derechos obligatorios del consumidor dispongan lo contrario.
Si tu joya llega dañada, defectuosa, es incorrecta o difiere sustancialmente de lo que pediste, contáctanos lo antes posible en info@angelshoch.com.
Incluye tu número de pedido y fotografías claras que muestren el problema.
Una vez revisada y verificada la incidencia, Angels Hoch ofrecerá la solución adecuada de acuerdo con la legislación de consumo aplicable.
Atelier Priority Dispatch
Atelier Priority Dispatch es un servicio de preparación y despacho prioritarios.
Cuando un cliente ejerza un derecho legal de desistimiento, Angels Hoch reembolsará únicamente el importe correspondiente a la opción de entrega estándar menos costosa cuando la legislación aplicable lo permita.
Por tanto, cualquier importe adicional pagado específicamente por Atelier Priority Dispatch u otra opción premium de entrega o preparación no es reembolsable en la medida permitida por la legislación aplicable.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos pueden quedar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión cuando la legislación aplicable lo permita:
- Tarjetas regalo.
- Joyas realmente personalizadas.
- Joyas producidas conforme a especificaciones individuales del cliente.
- Piezas encargadas individualmente o modificadas de forma especial.
Esta sección no limita ningún derecho obligatorio relativo a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
Cambios
Si deseas solicitar un cambio, contáctanos en info@angelshoch.com dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
Cada solicitud de cambio se gestiona individualmente.
Cualquier coste adicional de envío, producción o diferencia de precio aplicable a un cambio voluntario se comunicará antes de confirmar el cambio.
Las piezas personalizadas pueden no ser elegibles para cambios voluntarios cuando la legislación aplicable lo permita.
Reembolsos
Una vez recibida una devolución, inspeccionaremos la joya y el contenido del pedido devuelto y te comunicaremos el resultado.
Si se aprueba, el reembolso aplicable se calculará conforme a esta política y se emitirá al método de pago original.
Cuando la legislación de consumo aplicable lo exija, Angels Hoch podrá procesar o quedar obligada a procesar un reembolso tras recibir pruebas suficientes de que los bienes han sido devueltos, incluso si el paquete todavía no ha llegado físicamente a nuestro atelier.
Cualquier deducción permitida por pérdida de valor, artículos promocionales conservados o producción y gestión del atelier en devoluciones internacionales voluntarias se comunicará cuando sea aplicable.
Los plazos de procesamiento después de emitir el reembolso pueden variar según el banco o proveedor de pago del cliente.
Nada de lo establecido en esta política limita, sustituye o elimina ningún derecho obligatorio del consumidor aplicable a un pedido.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre una devolución, reembolso o cambio, contáctanos en info@angelshoch.com.
Angels Hoch
Barcelona, España