A Angels Hoch avalem la qualitat de les nostres joies. Les compres al detall realitzades a través dels nostres canals minoristes oficials estan cobertes per la nostra garantia de 4 anys des de la data de lliurament per a defectes de fabricació elegibles i determinats ajustos posteriors a la compra.
Cada cas es revisa individualment i es gestiona amb cura, tenint en compte la naturalesa de la peça, el seu ús i el tipus d’incidència comunicada.
Què pot cobrir la nostra garantia
- Defectes de fabricació que afectin l’ús normal de la peça.
- Problemes de tancament no causats per un ús indegut o danys accidentals.
- Fallades estructurals o de muntatge derivades del procés de producció.
- Deteriorament anormal i prematur de l’acabat quan, després de revisar-lo, sembli relacionat amb un problema de fabricació i no amb el desgast normal.
- Determinats ajustos i reparacions menors, quan siguin viables, com ajustos de talla d’anell o substitució de cordó, segons el disseny de la peça.
Què no cobreix la nostra garantia
- Desgast normal derivat de l’ús habitual amb el temps.
- Ratllades superficials, oxidació, pèrdua de brillantor o evolució natural de l’acabat causades per desgast, fricció, perfum, aigua, humitat o productes químics.
- Danys accidentals, impactes, ús indegut o emmagatzematge inadequat.
- Pèrdua o robatori de la joia o de qualsevol dels seus components.
- Modificacions o reparacions no autoritzades realitzades per tercers.
- Comandes majoristes o B2B, que es gestionen per separat.
Sobre els acabats banyats
Les nostres peces estan fetes per portar-se i gaudir-se, però els acabats banyats evolucionen de manera natural amb el temps. Els canvis de to, brillantor o acabat superficial causats per l’ús normal no es consideren defectes de fabricació. Tanmateix, si el deteriorament apareix de manera inusualment primerenca o anormal, revisarem el cas amb molt de gust.
Com sol·licitar assistència
Si creus que la teva peça pot estar coberta per la garantia, contacta’ns a través de la nostra pàgina de contacte o escriu a info@angelshoch.com incloent:
- El teu número de comanda
- Una breu explicació del problema
- Fotos clares de la peça
El nostre equip revisarà el cas i t’indicarà el següent pas més adequat.
Resolució
Si es confirma que la incidència està coberta per la nostra garantia, podrem oferir la solució que millor s’adapti al cas, inclosa la reparació o la substitució per una peça equivalent de nova fabricació.
Com que cada peça està feta a mà, la solució final pot variar segons el disseny, la disponibilitat de materials i la naturalesa de la incidència.
Devolucions dins de 14 dies
Si la teva sol·licitud correspon a una devolució no motivada per defecte dins dels primers 14 dies des de la data de lliurament, consulta la nostra Política de devolucions i reemborsaments.
Important
Aquesta garantia s’aplica únicament a compres al detall realitzades a través dels canals minoristes oficials d’Angels Hoch i no s’aplica a comandes majoristes ni a altres comandes B2B.