Política de reembossament
Angels Hoch — Política de devolucions i reemborsaments
Gràcies per escollir Angels Hoch.
Cada peça s’elabora acuradament a mà al nostre atelier de Barcelona i volem que compris amb confiança.
Devolucions
Pots sol·licitar una devolució elegible dins dels 14 dies posteriors al lliurament, subjecta a les condicions indicades a continuació i sense limitar cap dret obligatori del consumidor aplicable a la teva compra.
Angels Hoch no ofereix un període voluntari de devolució superior a 14 dies.
Perquè una devolució per canvi d’opinió sigui elegible, la joia s’ha de retornar substancialment en el mateix estat en què es va rebre i no ha de presentar signes d’ús, alteració, danys o manipulació més enllà del que sigui raonablement necessari per inspeccionar la peça.
Sempre que sigui possible, també s’han de retornar l’embalatge original i tots els articles subministrats amb la comanda.
Com sol·licitar una devolució
Per iniciar una devolució, contacta’ns a info@angelshoch.com dins dels 14 dies posteriors al lliurament.
Inclou, si us plau:
- El número de comanda.
- Una foto clara de la joia.
- El motiu de la devolució.
Contacta’ns abans d’enviar qualsevol article de tornada. Les devolucions enviades sense comunicació prèvia poden trigar més a identificar-se i processar-se.
Enviament de devolució
En una devolució no motivada per defecte i basada en un canvi d’opinió, el client és responsable del cost directe de retornar la comanda, inclosos l’enviament de tornada, el seguiment, l’assegurança i qualsevol despesa duanera de retorn aplicable, llevat que la legislació obligatòria de consum estableixi el contrari.
Recomanem fermament utilitzar un servei d’enviament amb seguiment i una assegurança adequada.
Angels Hoch no es pot responsabilitzar dels paquets de devolució que es perdin o pateixin danys abans d’arribar al nostre atelier, llevat que la legislació aplicable disposi el contrari.
Si un article està danyat, és defectuós, és incorrecte o difereix substancialment del que es va demanar, contacta’ns abans de retornar-lo. Revisarem el cas i oferirem la solució adequada.
Unió Europea, EEE i Regne Unit — Termini de desistiment de 14 dies
Per a les comandes elegibles lliurades dins de la Unió Europea, l’Espai Econòmic Europeu i el Regne Unit, els clients ens poden notificar dins dels 14 dies posteriors a la recepció de la comanda que desitgen desistir de la compra, d’acord amb els drets obligatoris de consum aplicables.
No s’aplica cap deducció per producció, gestió de l’atelier o reposició quan s’exerceix un dret legal obligatori de desistiment.
Quan ho exigeixi la legislació aplicable, Angels Hoch reemborsarà:
- L’import pagat per la joia retornada.
- El cost de l’opció de lliurament estàndard menys costosa oferta per a la comanda.
Si el client va seleccionar un servei d’enviament o prioritat més car, Angels Hoch no està obligada a reemborsar l’import addicional pagat per sobre del cost de l’opció de lliurament estàndard, llevat que la legislació obligatòria disposi el contrari.
El client continua sent responsable del cost directe de retornar a Angels Hoch un article no defectuós, llevat que la legislació aplicable estableixi el contrari.
Comandes internacionals fora de la UE, l’EEE i el Regne Unit
Per a altres destinacions internacionals, Angels Hoch accepta voluntàriament devolucions elegibles per canvi d’opinió d’articles no defectuosos sol·licitades dins dels 14 dies posteriors al lliurament, subjectes a qualsevol dret obligatori del consumidor aplicable al país del client.
Quan la legislació aplicable ho permeti, una devolució internacional voluntària aprovada pot estar subjecta a una deducció del 15% per producció i gestió de l’atelier, calculada sobre el preu de compra de la joia retornada.
Aquesta deducció reflecteix una part del treball artesanal, la preparació, l’acabat i els recursos de l’atelier utilitzats per produir i preparar individualment cada joia d’Angels Hoch.
En les devolucions internacionals voluntàries, quan la legislació aplicable ho permeti:
- Les despeses d’enviament inicials no són reemborsables.
- Si es va oferir enviament estàndard gratuït, l’import corresponent a l’enviament estàndard específic de la destinació es pot deduir del reemborsament.
- Atelier Priority Dispatch o qualsevol altre càrrec de preparació prioritària no és reemborsable.
- L’enviament de tornada, el seguiment, l’assegurança, els aranzels i els costos relacionats amb duanes continuen sent responsabilitat del client.
La deducció del 15% per producció i gestió de l’atelier mai no prevaldrà sobre els drets obligatoris del consumidor aplicables al país del client.
Joies de cortesia i regals promocionals
Qualsevol joia de cortesia, regal promocional, article gratuït o altre producte subministrat com a part d’una promoció vinculada a la compra retornada també s’ha de retornar quan la devolució faci que la comanda original deixi de complir les condicions d’aquesta promoció.
Els articles promocionals s’han de retornar en l’estat en què es van rebre, juntament amb la resta de la comanda que donava dret a la promoció.
Si no es retorna un article promocional o de cortesia que formava part de la compra que donava dret a la promoció, Angels Hoch podrà ajustar el reemborsament aplicable per reflectir el valor de l’article promocional conservat quan la legislació aplicable ho permeti.
Estat de les joies retornades
Els clients poden inspeccionar una joia en la mesura raonablement necessària per comprovar-ne la naturalesa, les característiques, l’aparença i l’ajust.
Les joies retornades s’inspeccionen quan arriben al nostre atelier de Barcelona.
Si una peça retornada presenta ús, danys, alteracions, ratllades, components que falten, deteriorament o una manipulació superior a la raonablement necessària per inspeccionar-la, Angels Hoch podrà aplicar una reducció del reemborsament que reflecteixi la pèrdua de valor resultant, quan la legislació aplicable ho permeti.
L’import de qualsevol reducció dependrà de l’estat real de la peça retornada i de la mesura en què s’hagi vist afectat el seu valor de revenda.
Quan un article retornat hagi estat danyat o alterat de manera material, contactarem amb el client abans de completar el procés de devolució.
Embalatge original i contingut de la comanda
Sempre que sigui raonablement possible, les devolucions han d’incloure l’embalatge original i tots els articles subministrats originalment amb la comanda, inclosos:
- La joia d’Angels Hoch que es retorna.
- La bossa protectora o caixa de joieria subministrada amb la comanda.
- Els materials de cura i autenticitat.
- Els materials impresos de la marca subministrats amb la comanda.
- Qualsevol joia de cortesia o regal promocional vinculat a la compra que donava dret a la promoció.
La manca d’embalatge o materials impresos no invalidarà automàticament una devolució legal quan la legislació obligatòria de consum disposi el contrari. No obstant això, els articles que faltin, estiguin danyats o es conservin podran tenir-se en compte en avaluar una pèrdua real de valor quan estigui legalment permès.
Peces personalitzades i encàrrecs individuals
Les joies fabricades realment d’acord amb especificacions individuals del client, clarament personalitzades, modificades especialment per a un client o encarregades de manera individual poden quedar excloses dels drets de cancel·lació i devolució per canvi d’opinió quan la legislació aplicable ho permeti.
Això pot incloure, per exemple:
- Peces gravades.
- Joies realitzades segons una mesura individual no estàndard sol·licitada pel client.
- Colors, acabats o materials personalitzats que no s’ofereixin normalment com a opcions estàndard del producte.
- Peces modificades o redissenyades específicament a petició del client.
- Encàrrecs únics produïts específicament per a un client individual.
Escollir entre talles, colors, acabats o altres opcions estàndard ofertes normalment en un producte d’Angels Hoch no converteix automàticament la joia en una peça personalitzada o encarregada individualment a aquests efectes.
Quan la legislació aplicable permeti excloure una peça personalitzada de les devolucions per canvi d’opinió, això no afectarà els drets del client si l’article és defectuós, està danyat o és diferent del que s’havia acordat.
Joies fetes sota comanda
Moltes joies d’Angels Hoch es produeixen o s’acaben després de fer la comanda. Aquest procés sota comanda permet al nostre atelier preparar cada peça individualment i forma part de la naturalesa artesanal de les joies Angels Hoch.
El fet que una joia es faci sota comanda no elimina per si sol els drets obligatoris de cancel·lació o desistiment quan aquests drets siguin aplicables.
Quan un article també hagi estat realment personalitzat o produït d’acord amb especificacions individuals del client, podran aplicar-se les disposicions anteriors relatives a peces personalitzades.
Articles danyats, defectuosos, incorrectes o no conformes amb la descripció
Les deduccions descrites per a devolucions voluntàries per canvi d’opinió no s’apliquen a productes verificats com a defectuosos, danyats o incorrectes quan els drets obligatoris del consumidor disposin el contrari.
Si la teva joia arriba danyada, defectuosa, és incorrecta o difereix substancialment del que vas demanar, contacta’ns tan aviat com sigui possible a info@angelshoch.com.
Inclou el número de comanda i fotografies clares que mostrin el problema.
Una vegada revisada i verificada la incidència, Angels Hoch oferirà la solució adequada d’acord amb la legislació de consum aplicable.
Atelier Priority Dispatch
Atelier Priority Dispatch és un servei de preparació i despatx prioritaris.
Quan un client exerceixi un dret legal de desistiment, Angels Hoch reemborsarà únicament l’import corresponent a l’opció de lliurament estàndard menys costosa quan la legislació aplicable ho permeti.
Per tant, qualsevol import addicional pagat específicament per Atelier Priority Dispatch o una altra opció premium de lliurament o preparació no és reemborsable en la mesura permesa per la legislació aplicable.
Articles no retornables
Els articles següents poden quedar exclosos de les devolucions per canvi d’opinió quan la legislació aplicable ho permeti:
- Targetes regal.
- Joies realment personalitzades.
- Joies produïdes d’acord amb especificacions individuals del client.
- Peces encarregades individualment o modificades de manera especial.
Aquesta secció no limita cap dret obligatori relatiu a productes defectuosos, danyats, incorrectes o no conformes.
Canvis
Si vols sol·licitar un canvi, contacta’ns a info@angelshoch.com dins dels 14 dies posteriors al lliurament.
Cada sol·licitud de canvi es gestiona individualment.
Qualsevol cost addicional d’enviament, producció o diferència de preu aplicable a un canvi voluntari es comunicarà abans de confirmar el canvi.
Les peces personalitzades poden no ser elegibles per a canvis voluntaris quan la legislació aplicable ho permeti.
Reemborsaments
Una vegada rebuda una devolució, inspeccionarem la joia i el contingut de la comanda retornada i et comunicarem el resultat.
Si s’aprova, el reemborsament aplicable es calcularà d’acord amb aquesta política i s’emetrà al mètode de pagament original.
Quan la legislació de consum aplicable ho exigeixi, Angels Hoch podrà processar o quedar obligada a processar un reemborsament després de rebre proves suficients que els béns han estat retornats, encara que el paquet encara no hagi arribat físicament al nostre atelier.
Qualsevol deducció permesa per pèrdua de valor, articles promocionals conservats o producció i gestió de l’atelier en devolucions internacionals voluntàries es comunicarà quan sigui aplicable.
Els terminis de processament després d’emetre el reemborsament poden variar segons el banc o proveïdor de pagament del client.
Res del que s’estableix en aquesta política limita, substitueix o elimina cap dret obligatori del consumidor aplicable a una comanda.
Contacte
Per a qualsevol pregunta sobre una devolució, reemborsament o canvi, contacta’ns a info@angelshoch.com.
Angels Hoch
Barcelona, Espanya